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AGENT HELPDESK (F/H) – TEMPS PLEIN (40 H/S)
Vos principales missions :
Interlocuteur de première ligne concernant entre autres les travaux de régies (dépannages, demandes spécifiques des clients, …) et de maintenances des installations chez les clients de CEL, vous devrez :
- Traiter les appels téléphoniques ainsi que les demandes e-mails des clients au sein de notre call center ;
- Construire une relation de confiance, d’écoute et donner une image positive de l’entreprise dès le premier contact.
- Décrire, reformuler la demande de nos clients de façon claire et précise, afin de pouvoir la transmettre correctement au service technique compétent via notre système de ticketing.
- Apporter les réponses et/ou solutions adaptées aux demandes exprimées par nos clients.
- Garantir la mise à jour des dossiers techniques des clients au niveau des outils de centralisation des informations techniques et commerciales
Votre profil :
- Maîtriser les langues luxembourgeoise, française et allemande. L’anglais serait un atout ;
- Avoir d’excellentes capacités d’écoute et de communication ;
- Posséder un excellent sens commercial ;
- Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant un bon esprit d’équipe ;
- Aptitude à pouvoir s’adapter continuellement ;
- Une formation technique sera considérée comme un atout majeur ;
- Un casier judiciaire vierge est exigé pour ce poste.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre C.E.L. S.A., c’est intégrer une entreprise dynamique, engagée dans des projets techniques innovants, avec une ambiance de travail stimulante et des perspectives d’évolution.
Intéressé(e) ?
Faites-nous parvenir votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse suivante :
recruitment@cel.lu
C.E.L. S.A. – Service du Personnel
56-62, Rue de Hollerich
L-1740 Luxembourg
